Как да обменяме дефектна дюза, закупена за промоция

[Парите обратно. 2. Замяна на стоки. В този случай той трябва да се свърже изключително с магазина, продал стоката.]

Искам да споделя моя опит. Описвам процеса с всички подробности и го излагам в отделна тема, за да не се загубя.
Сега много хора купуват прикачени файлове за склад в Добре. Подобна промоция беше в Globe през зимата на 17/18, когато прикачени устройства Sense и Kenwood се продаваха с 60% отстъпка. Благодарение на членовете на форума, тогава купих цял куп прикачени файлове.
И така, по време на гаранционния срок (2 години), месомелачката ми се повреди. В службата тя е призната за непоправима и за това е издаден акт.
И тогава ситуацията се оказа практически неразрешима. Купувачът има право да изисква: 1. Парите обратно. 2. Замяна на стоки. В този случай той трябва да се свърже изключително с магазина, продал стоката.
Globus беше готов да ми върне парите, но те са само 3000 рубли. докато новата месомелачка струва почти 8000. И магазинът не можа да я замени, тъй като беше една акция, Globe Kenwoods не продава.
Горещата линия на Kenwood всъщност не казва нищо, освен да отиде до магазина, където е направена покупката.
Първо се обадих, след това пристигнах в Globus, където си купих дюза и се обърнах към информационния пункт, както беше поръчано. Естествено, нито операторите по телефона, нито момичетата в информационния пункт не знаят как да уредят положението ми. Накрая беше извикан управителят. Той също не знаеше какво да прави, но каза, че ще опита един вариант. И тази опция работи. Имах късмета, че попаднах на сладък, грижовен човек.

И така, какво да направите, ако изпаднете в подобна ситуация.
Delongy има Отдел за следпродажбено обслужване, който по-специално се занимава с въпросите за компенсацията и замяната на оборудване, което се е повредило по време на гаранционния период. Трябва някак да стигнете до този отдел.
Горещата линия няма да ви прехвърли в този отдел. Интересното е, че отделът има стационарен телефон (виж по-долу), но глухо мълчи. С служителите може да се установи контакт само чрез мобилен телефон. Не е известно дали ще говорят с вас, ако се обадите „от улицата“. Можете да опитате.
Ако откажат да говорят, трябва лично да отидете в магазина, от който сте закупили прикачения файл или колата, да се обадите на управителя и ако той (тя), както всички останали, свива рамене, му обяснете, че трябва да се свърже с отдела за следпродажбено обслужване и да изпрати вашите данни там и свързани документи.
Точно това направи мениджърът на Globus. Дойдох с декларация, написана в свободна форма и копия от чека и непоправимия сертификат... Преди да се прибера вкъщи, пристигна следното писмо:

Добър ден.
Благодаря за предоставената информация.

За да получите обезщетение, трябва:
1. Попълнете формуляра (шаблон на връзката)

2. Заявление, попълнено от вас и проверено от служител на Delongy LLC, ще бъде изпратено на вашия имейл адрес. Трябва да го отпечатате, подпишете и изпратите с оригиналната разписка за покупка и Непоправим сертификат на Адрес:
127055, Москва,
ул. Сущевская 27, сграда 3
OOO "Delonghi" отдел за следпродажбено обслужване.

3. След като получите пълен комплект документи, ще получите обезщетение.

Искрено Ваш,
* Сергей Чулков *,
Мениджър следпродажбено обслужване
"Delonghi" LLC, ул. Сущевская, 27, бл.3, Москва, Русия, 127055
Телефон: +7 (495) 781-26-76, вътр. 325 +7 (926) 9919244

След като направих всичко необходимо, изпратих писмо, разбира се, заверено, със списък с прикачени файлове. И тогава започна втората част от балета „Марлезон“. Писмото пристигна в пощата и никой не идва за него (заверено, трябва да се получи по пощата). Накратко, той лежеше там две седмици.И го взеха само няколко дни след като се обадих на горещата линия в Kenwood.
Два дни по-късно ми се обадиха и се договориха за времето за доставка (Москва - доставка с куриер, до провинцията, както разбирам, по пощата).

Изведнъж някой ще се окаже в подобна ситуация, тогава информацията ми ще му бъде полезна.

[Валерия]

Валерия, Благодаря за информацията!

И тук е пощата
Те отговарят на английски, незабавно, помагат. Бях толкова пренасочен от датската подкрепа на Kenwood.

[Валерия]

Валерия, много полезна информация, благодаря. Уведомете ни как ще получите обезщетение. Тоест, трябва да платите пълните разходи, нали?

И ми се стори, че говорим за размяна на нова привързаност? Бих искал да изчакам продължението!

ето имейл на support@delonghicampaign.com

Това е при вас, но при нас всичко е различно :(

Тоест, трябва да платите пълните разходи, нали?

Не, ще ми донесат нова привързаност. 2 точка: купувачът има право да поиска замяна на стоки
Доставка в сряда.

Браво сте! И моят хеликоптер, който дойде като подарък, се развали. Тоест нямаше документи за него. Е, използвах го около година и благодаря за това.